白銀市融媒體中心記者 喬斌
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接政府與群眾的“傳聲筒”和“連心橋”。今年以來，靖遠(yuǎn)縣人社局把熱線辦理作為聽民意、解民憂的重要途徑，持續(xù)推動(dòng)熱線辦理更便捷、更精準(zhǔn)，切實(shí)把人民群眾“送上門”的工作辦好辦實(shí)。
加強(qiáng)督查督辦 提升工作質(zhì)效
“我順利辦理退休了,真的是太感謝你們了！”近日，因養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)與代理檔案存放在不同縣域而無法正常辦理退休的張先生，通過12345熱線反映問題后順利辦理了退休。
群眾的滿意度是檢驗(yàn)人社工作的重要標(biāo)尺。今年以來，靖遠(yuǎn)縣人社局持續(xù)高效辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單。做到“有訴必接、接必速辦”，實(shí)現(xiàn)“零延誤”辦理，盡最大可能縮短工作周期，確?！凹谢匾簟⑹率掠兄洹?，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的人社“客服”。
緊扣群眾關(guān)心關(guān)切急難愁盼事項(xiàng)，將工單反映的矛盾問題化解在一線。今年以來，靖遠(yuǎn)縣人社局切實(shí)加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)效，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，保障群眾呼聲“聽得到、辦得實(shí)”。建立接訴、辦理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、回訪為一體的群眾訴求反饋處置閉環(huán)，確保群眾反映問題得到合理解決。
緊盯辦理流程 確保件件落實(shí)
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不是一根簡單的電話線，它更是參保企業(yè)、職工的求助線，人民群眾的連心線，人社服務(wù)水平的形象線。靖遠(yuǎn)縣人社局分析梳理企業(yè)、群眾反映的普遍性、代表性問題，查找問題成因，調(diào)整優(yōu)化解決方案，力求處理一例工單，破解一類問題、減少一批矛盾。對(duì)訴求合理、能解決的，立即督促予以解決，對(duì)不符合政策法規(guī)的訴求，認(rèn)真做好群眾思想疏導(dǎo)和解釋說明工作，贏得群眾的理解和支持。
今年，靖遠(yuǎn)縣人社局跟進(jìn)追蹤12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單反映問題整改落實(shí)情況，列入領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程”活動(dòng)重要內(nèi)容，始終把及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，有效防范經(jīng)辦服務(wù)問題隱患放在“第一優(yōu)先級(jí)”。截至12月中旬，共受理解決熱線工單1206件。及時(shí)上報(bào)率100%，滿意度達(dá)到98.25%。